Questionnaire d'évaluation du pôle informatique

    Questionnaire d'Enquête de Satisfaction

    Description

    Dans le cadre de l’amélioration continue des services informatiques, cette enquête a pour objectif de recueillir l’avis des utilisateurs sur la qualité des prestations fournies. Les résultats permettront d’identifier les points forts et les axes d’amélioration afin de mieux répondre aux besoins des usagers. Nous vous remercions de répondre à ce questionnaire en toute objectivité. Vos réponses resteront confidentielles et seront utilisées exclusivement à des fins d’amélioration des services.

    Temps estimé de réponse : 5 à 7 minutes

    I. Connexion internet

    I.1. Fréquence d'utilisation d'Internet

    I.2. Disponibilité de la connexion

    I.3. Stabilité de la connexion

    I.4. Rapidité de navigation

    I.5. Téléchargement et envoi de fichiers

    I.6. Visioconférences et réunions en ligne

    II. Maintenance des ordinateurs

    II.1. Etat général des équipements

    II.2. Fréquence des pannes

    II.3. Rapidité des interventions

    II.4. Efficacité des réparations

    II.5. Maintenance préventive

    III. Assistance utilisateurs et résolution des plaintes

    III.1. Disponibilité du service informatique

    III.2. Qualité de l'accueil

    III.3. Compréhension des besoins

    III.4. Efficacité du support

    IV. Fonctionnement du serveur de fichiers

    IV.1. Accébilité

    IV.2. Disponibilité

    IV.3. Vitesse d'accès

    IV.4. Fiabilité

    V.1. Organisation des fichiers

    V. Evaluation globale

    V.1. Satisfaction générale

    Comment jugez-vous l'organisation et le classement des dossiers partagés sur le serveur ?

    V.2. Contribution à votre travail

    V.3. Confiance dans le service informatique

    V.4. Recommandation

    V.4. Recommandation

    Nous vous remercions pour votre participation

    Votre avis contribuera à l'amélioration continue des services informatiques de l'Institution.